2018年5月22日至25日在江苏淮安举办的2018全国职业院校技能大赛中职现代物流综合作业比赛，经过大赛组委会精心组织，86支参赛队共同参与，圆满落下帷幕，时隔5年重启的大赛与前几届相比，比赛形式、内容均有较大改变。这种变化体现了智能时代物流企业在服务社会零售业变革背景下用人观的变化，三段式的比赛展示了企业对学校物流专业培养目标修订诉求，这种变化必然会在物流行指委的指导下，推动中职学校新一轮物流专业教学课程改革。

一、大赛项目设计体现了物流企业对人才提出新的要求

当前，新技术新动能驱动零售业产生变革，变革中两大核心内容：“商品经营、顾客服务”在门店、PC端、移动端、无人店等多终端的出现及大数据驱动下，使得人、货、场三要素全面重构。顾客定制、多业态协同与融合成为必然，而物流服务则是其中重要一环，物流服务是支撑“商品经营与顾客服务”三剑客（大数据、物流、金融）之一。因此，物流企业对基层作业岗位及基层管理岗位员工提出新的要求，本次比赛赛项设计体现了这种变化，为我们修订教学指导方案提供了思路。

1.物流企业对作业岗位员工技能要求从单一走向全能

本次大赛基于物流企业新的用人观的需求，设计了多个角色，但规定各角色由参赛队员抽签决定。因此，备赛时所有选手必须具备、信息（调度）、仓管、搬运、接运、司机等多角色操作技能，要求选手对各角色本职工作有深刻的理解，并胜任各岗位操作任务。这一实践为今后专业课程重构提供了重要思路。

2.物流企业需要员工在客户面前展示团体激励与展示自我能力

本次大赛三个环节中前二个环节为团队共同完成优化服务与实操作业能力，考核队员既要有全能扎实的作业技能与基本理论知识，更重要是团队合作共同完成物流服务的任务相互激励能力。而第三环节总结与答辩则是队员个人能力自我展示，这一环体现了物流企业在新时代对员工能力需求的新变化。这个设计帮助给我们提供了如何将“软能力”可视化训练借鉴。

3.物流企业重视员工与客户沟通能力

随着社会零售业的变革，物流企业特别是第三方物流企业更加重视客户对物流服务的体验，重视员工与客户沟通能力，员工与客户沟通能力是物流企业生存与发展命脉所在。因此，本次大赛项目设计中强调选手扮演的角色与客户（裁判）沟通及单据交接环节的规范性，将企业对员工的需求融入到项目中，使得选手在学习训练中潜移默化增强与客户沟通礼仪与交谈沟通能力。沟通能力训练是需要在模拟场景下与不同对象进行差异性训练，这为商贸类学生沟通能力练提供了“模板”。

二、项目方案中体现物流企业对员工诚信、工作态度及友善等人品要求

本次大赛赛项设计中对员工诚信、工作态度及友善给予高度重视，通过题设情境对虚假作业给予扣重分处置，对团队作业中相互合作进行考核，这样设计体现现代物流企业对员工诚信、工作太度及与人友善等人品的要求，也为学校教师展示了“虚能力”实体化训练过程。

三、教师理赛项设计意图教学中主动呈现物流企业日常工作过程

这次大赛赛项设计虽然没有设计班组晨会环节，但许多队在作业前都自觉不自觉模仿企业班组晨会设置了审题这一环节，这也说明职业学校教师非常重视企业实际，在力所能及的范围内将企业生产实际引入日常教学。

四、结论

2018物流大赛已经过去，各队都各自认真总结经验，本次大赛值得总结与思考的地方很多。例如学校培育物流专业学生与物流企业用人差异在哪？企业价值观如何在做中学、学中做过程中体现？如何将本次大赛项目转变成学校综合实训项目？通过解剖大赛评分系统结合学校实际，找出物流基层岗位核心能力的训练及评价体系等等。有理由相信再经过二届大赛，学校物流专业的德育教育与专业课程融合、三观引导与职业生涯规划、信息化工具使用与信息化环境下自主学习等会给参赛学校以启示，我期待。

作者简介

郑彬，1961年2月出生，1982年毕业于华中科技大学，现任武汉市财政学校高级讲师（湖北省特级教师），武汉黄鹤英才（专贡）计划入选人，湖北名师，主编物流类专业教材6本，主持参与国家级课题多项，发表论文30多编，主要研究方向物流客户服务。